O que é Política de Cancelamento?
Política de cancelamento são as regras do seu negócio sobre prazos e consequências para cancelamentos de agendamentos — protege sua renda e educa os clientes.
A política de cancelamento é um conjunto de regras que define como cancelamentos de agendamentos são tratados no seu negócio. Ela responde perguntas como: com quanto tempo de antecedência o cliente pode cancelar sem custo? O que acontece se cancelar em cima da hora? E se não avisar (no-show)?
Ter essa política clara e comunicada antes do agendamento protege o profissional de perdas financeiras e ensina o cliente a valorizar o tempo do prestador de serviço. Não é uma punição — é uma forma de manter a profissionalismo e a previsibilidade do negócio.
A política pode ser simples: cancelamentos com mais de 24h de antecedência são gratuitos; cancelamentos com menos de 24h geram cobrança de 50% do valor; no-show gera cobrança de 100%. O importante é que o cliente conheça as regras antes de agendar.
💡 Exemplo prático
Uma massoterapeuta inclui a política de cancelamento no link de confirmação do agendamento: 'Cancelamentos com menos de 24h de antecedência geram cobrança de 50% do valor.' Desde que implementou, os cancelamentos de última hora caíram 80% e ela parou de perder renda com buracos inesperados na agenda.
Benefícios de usar política de cancelamento
- ✓Protege a renda contra cancelamentos de última hora
- ✓Educa o cliente a valorizar o tempo do profissional
- ✓Reduz no-shows quando associada a sinal ou confirmação
- ✓Torna o negócio mais profissional e confiável
Como o MeuTrampo resolve isso
O MeuTrampo permite configurar mensagens de confirmação de agendamento que incluem a política de cancelamento, garantindo que o cliente esteja ciente das regras antes de cada atendimento.
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