O que é Garantia de Serviço?
Garantia de serviço é o compromisso do profissional de corrigir ou refazer o trabalho caso o resultado não atenda ao combinado, dentro de um prazo definido.
A garantia de serviço é uma promessa formal de que se o resultado não atender ao que foi acordado, o profissional vai corrigir sem custo adicional ao cliente. Ela transmite confiança, diferencia o profissional dos concorrentes e reduz a resistência do cliente em contratar.
A garantia não precisa ser extravagante. Para uma cabeleireira, pode ser 'se o resultado não ficar conforme o que discutimos, volte em até 7 dias e ajustamos'. Para um pintor, 'se aparecer problema no acabamento em até 30 dias, conserto gratuitamente'. O importante é ser claro sobre o que está coberto e o prazo.
Oferecergarantia exige que o profissional confie no próprio trabalho e tenha um processo consistente de qualidade. Mas o retorno vale: clientes que sabem que há garantia contratam com mais segurança e indicam com mais confiança.
💡 Exemplo prático
Um instalador de pisos passou a oferecer garantia de 60 dias: qualquer rejunte soltando ou peça desnivelada, ele retorna e corrige sem custo. Mencionou a garantia nos orçamentos e nas redes sociais. A taxa de conversão de orçamentos aumentou 35% porque o cliente se sentia mais seguro em contratar.
Benefícios de usar garantia de serviço
- ✓Aumenta a confiança do cliente para contratar
- ✓Diferencia o profissional da concorrência
- ✓Reduz objeções de compra na hora do orçamento
- ✓Demonstra confiança na qualidade do próprio trabalho
Como o MeuTrampo resolve isso
Com o MeuTrampo você pode incluir informações sobre garantia nos orçamentos enviados aos clientes e registrar ocorrências de retorno em garantia no histórico de cada atendimento.
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