01 · Definição
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que em português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Um CRM registra todas as interações com clientes e prospects: quais serviços compraram, quando foi o último contato, quanto gastaram e o que preferem. Com essas informações centralizadas, fica fácil oferecer um atendimento personalizado e identificar oportunidades de venda.
Para pequenos negócios, o CRM mais importante é ter um cadastro organizado com histórico de cada cliente, permitindo reativar clientes sumidos e aumentar a recorrência.
02 · Exemplo prático
Uma nutricionista usa o CRM para saber que a paciente Maria não vem a uma consulta há 2 meses. Com um clique, ela envia uma mensagem de reativação. Maria volta, faz a consulta e assina um pacote de acompanhamento mensal.
03 · Por que importa
Benefícios de usar crm
- Histórico completo de cada cliente centralizado
- Identificação de clientes inativos para reativação
- Atendimento personalizado com base no histórico
- Aumento da recorrência e fidelização
04 · No MeuTrampo
O MeuTrampo mantém um cadastro completo de cada cliente com histórico de atendimentos, serviços contratados e pagamentos. Você identifica clientes inativos, visualiza o histórico antes de cada atendimento e oferece um serviço mais personalizado.
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